Диспетчерская служба жкх — аварийная единая круглосуточная: положения и требования о знаниях по использованию программы для просмотра таких сведений о потребителях с проблемами как телефон, адрес и другие

Мы работаем в штатном режиме

Позволяет сэкономить до 93% денежных средств

от компании ООО «Технология и Сервис»

Соответствует всем новым стандартам и требованиям закона

Прозрачность работы операторов и исполнителей

Позволяет сэкономить до 93% денежных средств

от компании ООО «Технология и Сервис»

Соответствует всем новым стандартам и требованиям закона

Прозрачность работы операторов и исполнителей

Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии

Ежедневно работают 24 вежливых и профессиональных оператора

Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам

Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера

Принимаем показания приборов учёта

Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе

Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов

Удержание клиента на линии не более 30 сек.

Способны принять до 100 обращений одновременно

от ООО «Технология и Сервис»

Учредители про аварийно-диспетчерскую службу

Виталий Копытов

Директор, учредитель

За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну.При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать.Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров.

Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации!

Владимир Медведев

Коммерческий директор, учредитель

Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение.Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года. Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией.

Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг!

Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве

Как работает наша аварийно-диспетчерская служба?

Собственник или пользователь МКД звонит в вашу УО и сообщает о проблеме. Звонок переадресовывается в диспетчерскую ТиС

ДиспетчерскаяООО «Технология и Сервис»

Диспетчер звонит исполнителю и создает обращение в программе АДС

Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы

Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы

Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчётов в программе АДС.

В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос. Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.

Собственник или пользователь МКД звонит в вашу УО и сообщает о проблеме. Звонок переадресовывается в диспетчерскую ТиС

Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»

Диспетчер звонит исполнителю и создает обращение в программе АДС

Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы

Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы

Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчётов в программе АДС

В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос. Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.

Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»

Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»

Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»

Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона

Диспетчерская служба жкх

Информационная система «Единая диспетчерская служба» предназначена для автоматизации деятельности единых муниципальных диспетчерских служб, муниципальных контактных центров ЖКХ, диспетчерских управляющих компаний, субподрядных организаций. Программа создана в архитектуре «клиент-сервер» с единым сервером.

К серверу подключаются рабочие места операторов ЕДС, операторов контактных центров, специалистов управляющих компаний, субподрядных организаций, ресурсоснабжающих организаций. При этом заявки видны в системе независимо от места ее приема: городская диспетчерская служба, управляющаяя компания или подрядная организация.

АИС «ЕДС» интегрирована с Порталом управляющих компаний – заявки, зарегистрированные в ЕДС отображаются на Портале УК.

Программа «Единая диспетчерская служба ЖКХ» позволяет централизовано принимать заявки на работы от населения, автоматически направлять их управляющим компаниям, субподрядным, ресурсоснабжающим организациям, регистрировать выполненные работы, затраченные материалы, следить за просроченными заявками, предоставлять органам местного самоуправления объективную информацию об аварийных ситуациях, их устранении. Для управляющих компаний создание единой службы позволяет снизить издержки на содержание собственных диспетчеров.

Прием заявок осуществляет диспетчер, указывая заявителя, адрес, при наличии телефона — номер телефона, причину заявки, категорию срочности, при наличии кодового замка в подъезде — код замка, для текущей заявки желательные дату и время ее выполнения. Заявка относится к аварийным или текущим работам. При ее передаче распечатывается «Наряд-заявка на проведение работ», в котором дополнительно указываются исполнители.

Передача заявки производится как исполнителям организации, в которой работает диспетчер, так и подрядным организациям. Имеется возможность по звонку освободившихся исполнителей выбрать заявку из очереди заявок.

Фиксация результатов выполнения заявки производится либо по прибытию исполнителей, либо в конце смены. Фиксируются выполненные работы, их объем и результат выполнения. В случае если в дальнейшем требуются работы других служб, или работы, требующие капитальных вложений, формируется новая заявка.

Контроль выполнения заявок осуществляется руководством предприятия в полном объеме. Органы местного самоуправления могут так же контролировать прохождение заявки, вносить новые заявки.

Передача сведений по заявкам на муниципальный, областной сервер заявок позволяет сводить заявки на муниципальном и областном уровнях, контролировать аварийные, текущие и плановые работы.

— интегрирована с Яндекс-картами — предоставляет диспетчеру возможность увидеть на карте дом, указанный в заявке, номер заявки и причину заявки, имеется возможность печати этого участка карты. — интегрирована с другими аварийно-диспетческими службами, не зарегистрированными в единой диспетчерской — интегрирована с «Личный кабинетом» — можно подать заявку через свой «Личный кабинет»

Функциональные возможности модуля «Заявки на работы»:

— настройка организации на обслуживаемые адреса по видам работ (управление жилым фондом: сантехнические, электротехнические и прочие виды работ) при плановом и аварийном обслуживании; — прием заявок жителей на аварийные работы; — автоматическая маршрутизация заявок в управляющие компании, субподрядные организации; — фиксация передачи заявки исполнителям; — фиксация выполненных работ, и, при необходимости, затраченных материалов; — выборочная проверка результата оператором ЕДС; — просмотр журнала заявок в целом и по заданным критериям с переходом на выбранную заявку;

— разнообразные отчеты для управляющих компаний, органов местного самоуправления и государственной власти.

Задачи:

— прием и учет заявок с разделением на аварийные (экстренные) и текущие; — передача заявок исполнителям; — учет выполнения работ; — контроль прохождения заявок.

Источник:

Единая Диспетчерская Служба — коммунальная служба, метро Маяковская, Васильевская ул., 2, корп. 1, Москва — Яндекс.Карты

Оцените это место

Очень вредное нововведение: дозвониться практически невозможно, сотрудники некомпетентны, обслуживающие организации закрыты, как щитом, от недовольства потребителей их услуг, в то же время за бездействие ответственности не несут. Очередная собянинщина.

Очередное отмывание денег.Звонок о проблеме ничего не дал.Бестолковая оператор похоже не поняла вообще о чем её спрашивают и что хотят. Тупо твердила, оставьте номер телефона иначе ваша проблема останется с вами …

3 мая меня затопили соседи сверху, у них лопнула гибкая подводка. Хорошо, что в доме идет капитальный ремонт, быстро перекрыли воду ремонтники, но протечка была в квартирах на 2 этажах. Если бы звонили в ЕДС и ждали сантехника, то плавали бы все квартиры на 4 этажах.

Звоню в справочную, чтобы вызвать электрика, мне предлагают подождать 15 минут, когда ответит диспетчер, жду, затем еще подождать 8 минут, потом опять 8 минут, прослушала концерт несколько раз. Не выдержала и бросила трубку.

Зачем нужна такая служба и почему я пенсионер должна оплачивать не состоявшийся разговор, (номер принадлежит Ростелекому)!!!!!, а музыку я в другом месте слушать буду

Люди не понимают что от них хотят жильцы и только принимают заявки, вместо того, чтобы прислать специалиста. Очень неудобно и медленно стало.

Данная служба ни за что не отвечает. Создана как прослойка между населением и многочисленными «Жилищниками». Что бы не дай бог народ «исполнителя» безобразий в лицо не увидел. Очередная «кормушка», жирующая на тарифах ЖКХ.

Служба УЖАСНА!!!! Звонила в аварийную по поводу отключения света во всем доме, вроде все записали, даже сказали номер заявки. Звоню через час с целью узнать состояние моей заявки (света в доме так и нет), а мне отвечают :»Заявки с таким номером нет!».

И даже по номеру телефона заявку не нашли!!!! Зачем такая служба! Я инвалид второй группы, у меня в доме все на электричестве (газа в доме просто нет), я не могу ни поесть, ни на улицу выйти (лифт не работает)….

Просто УЖАСНАЯ СОУЖБА!!!!! ДАЖЕ УЛИЦУ ЗАПИСАТЬ НОРМАЛЬНО НЕ МОГУТ , приходится повторять 100раз (Елецкая), не ужели это так сложно?!!!!

ЕДС вопросы не решает, УК «Жилищник района Южное Бутово» штрафует пенсионеров, задержавших ввиду болезни подачу показаний водосчетчиков, не разрешает перерасчет при наличии акта о проверке — ссылается на собственное письмо, которое противоречит Постановлению №354 Правительства РФ! Что делается в г. Москве накануне выборов!!

Бесполезны, практически, на 100%. Всего лишь читают то, что у них написано. С такой работой справится даже бот, та же Алиса из Яндекса.

Дурацкая служба, ничего не знают, ни какой информацией не обладают, и даже не знают, что происходит с заявками. Заявку приняли — на этом все заканчивается. Далее, самостоятельно: либо ремонтируешь неисправность, либо ищешь службы, которые это сделают.

бесполезная служба, увы((( трудно дозвониться, а если и получится-будут переводить на другие службы и организации. ответственного отношения к проблеме нет.

Источник:

Единая диспетчерская служба москва жкх

+7 (499) 264-96-81 (8.00—17.00 по р. д.) +7 (495) 912-16-28 (с 17.00 до 8.00 по р. д.) Горячая линия (Государственное казенное учреждение «Центр координации ГУ ИС» (в т.

ч.

абонентских или расчетных отделов) +7 (495) 660-06-31 (круглосуточно, пейджер) Горячая линия по субсидированию (Департамент капитального ремонта города Москвы) Единая справочная служба (МГУП «Мосводоканал») Телефоны Горячих линий Мосжилинспекция (повреждения кровли, лифтов, отопление и прочие проблемы ЖКХ) +7 (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54 (круглосуточно) Диспетчерская Департамента ЖКХиБ г.

(495)690-3960 телефон доверия Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства Повреждения кровли и лифтов (10.00-17.00 по раб.

дням) Центральная диспетчерская служба. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы Повреждения кровли (уборка улиц в зимний период)

В перечне функций, выполняемых жилищно-коммунальной службой, следует отметить: энергоснабжение зданий, газоснабжение, теплоснабжение, водоотведение и водоснабжение зданий, вентилирование и кондиционирование зданий и многие другие функции.

В ведении управления московского и областного ЖКХ также находятся лифтовые системы в многоэтажных жилых зданиях и коммерческой недвижимости, вывоз мусора и мусоропровод, системы пожарной безопасности, а также домофон, телевизионная антенна, компьютерная и телефонная сеть, видеонаблюдение, технические средства охраны зданий и многое другое.

Одной из наиболее важных задач является озеленение и благоустройство городских территорий. Данное предприятие также работает в области эксплуатации жилищного фонда, организует самоуправление в многоквартирных домах и обеспечивает социальную поддержку населения.

Представлены телефонные номера с 0000915 по 9999969.

Москва, Большой Спасоглинищевский пер., 4/2 Тел. +7 (495) 648-46-78

(ежедневно, без выходных дней – с 8.00 до 20.00) (в рабочие дни — с 8.00 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни до 15.45) (в рабочие дни — с 17.00 до 8.00; в предпраздничные дни с 15.

45; в выходные дни — круглосуточно) Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 8 (495) 950-42-04 (с 8.00 до 20.00), Горячие линии Мэрии Москвы в сфере торговли и услуг (10.00—12.00 — по вт. и четв.

; во время призывной кампании, весной — после 9 Мая)

Дежурный министерства ЖКХ Московской области (ООО)

Дежурный министерства ЖКХ Московской области (ООО)

• Приемная Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области:
• Справочная информация по обращениям граждан и входящим документам:
• +7 495 249-12-71 факс
• Единый номер контактного центра Губернатора Московской области

Диспетчерские службы СВАО переключат на единый колл-центр

1. В управлении ЖКХ и благоустройства префектуры СВАО пояснили, что все телефонные номера диспетчерских останутся прежними, при этом звонок будет автоматически переадресован на городской колл-центр.

2. Здесь принимают те же заявки, с которыми жители обычно обращаются в районные ОДС: грязный подъезд, перегоревшая лампочка, переполненный контейнер во дворе… При переадресации звонка вы услышите слова автоответчика:
3. «Вы позвонили в единую диспетчерскую службу города Москвы»

Единый колл-центр объединит диспетчерские службы районов СВАО

Затем он передаст заявку в районную диспетчерскую для выполнения: для замены лампочки, ремонта лифта, уборки двора. Во многом такая система аналогична порталу «Наш город» gorod.mos.ru, куда жители, пользующиеся Интернетом, отправляют жалобы на проблемы в доме и во дворе.

Ведь суть единой диспетчерской — в использовании одной компьютерной базы данных, куда вносятся все заявки москвичей, позвонивших в колл-центр.

Единая диспетчерская служба телефон жкх

Повреждения кровли (уборка улиц в зимний период) круглосуточно Горячие линии Мосжилинспекции по проблемам отопления в округах (10.00-17.00 по раб.

дням во время отопительного сезона) Жилищная инспекция Восточный АО — 8(499)268-3835 Жилищная инспекция Западный АО — 8(499)148-0784 Жилищная инспекция Зеленоградский АО — 8(499)732-3533 Жилищная инспекция Северный АО — 8(499)158-1334 Жилищная инспекция Северо-Восточный АО — (495)619-67-54 Жилищная инспекция Северо-Западный АО — 8(499)192-9817 Жилищная инспекция Центральный АО — 8(499)973-0392 Жилищная инспекция Юго-Восточный АО — (495)784-9213 Жилищная инспекция Юго-Западный АО — (495)310-5127 Жилищная инспекция Южный АО — 8(499)619-6305 Повреждения кровли.

Единый колл-центр объединит диспетчерские службы районов СВАО

• Доступ к ней предоставляется префектурам и управам районов, поэтому теперь глава управы сможет в любой день увидеть, сколько заявок поступило от жителей его района, из каких домов и на что чаще всего жалуются люди.
• Кроме того, в компьютерной базе данных будет зафиксировано время обращения жителя, время передачи его заявки в районную диспетчерскую и статус её выполнения.
• Коммунальщиков — под контроль
• ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ, СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЯХ, КАТАСТРОФАХ МГПС (Московская городская поисково-спасательная служба) (круглосуточно) 917-2595, 917-2583 МЧС России, оперативный дежурный (круглосуточно) 926-3738, 926-3739 Служба спасения (круглосуточно), все виды оказания помощи 937-9911 Служба спасения «Гранд-Вымпел», городская спасательная служба при МЧС (круглосуточно) 164-3332 Центр управления кризисных ситуаций Москвы, дежурная служба (круглосуточно) 995-9999 АСБОН (филиал МЧС), экстренное открытие замков дверей квартир, гаражей, машин, сейфов (круглосуточно) 799-8888 Московское управление полиции на воздушном транспорте 214-0805 Московское управление милиции на железнодорожном транспорте 264-6834 Центроспас МЧС РФ, поисково-спасательная служба по г.

Единая диспетчерская служба телефон жкх

Справки о телефонах и адресах авиакомпаний, банков, посольств. 05-9 О заблудившихся детях 401-9011, 401-9982 О забытых вещах в автобусах, трамваях, троллейбусах 971-0291, 631-0291 О забытых вещах в метро 222-2085 Об утерянных документах 200-9957 Бюро регистрации несчастных случаев при ГУВД г.

Москвы 688-2252, 684-0025 О происшествиях на дорогах дежурная часть ГИБДД 208-8224 Департамент уголовного розыска 239-7214 Дежурная часть Интерпола 332-3033 Военная комендатура 261-1120 ЕДИНАЯ РИТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ КРУГЛОСУТОЧНО 702-0000 Консультация по вопросам связанным с похоронами (круглост) 310-2310 Перевозка тел умерших и погибших граждан 925-7501, 927-2103 Центр суицидологии, экстренная помощь 205-0550 Для детей и взрослых 189-6860 Для женщин, пострадавших от насилия в семье 473-6341 СПИД горячая линия 933-4232 Департамент здравоохранения 251-8300 Станция скорой и неотложной медицинской помощи 924-6472 Бюро регистрации несчастных случаев 284-0025 Госпитализация рожениц 684-0026

Единая диспетчерская служба телефон жкх

1. Телефоны единых дежурно-диспетчерских служб
2. В случае возникновения проблем с подачей тепла в жилые дома и в последующем, в случаях нарушений коммунальных услуг в отопительный период граждане, дополнительно, могут обращаться в единые дежурно-диспетчерские службы по телефонам указанным в таблице.

3. Телефоны единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС)муниципальных образований Московской области
4. Наименование муниципального района, городского округа
5. 496-31 9-69-82, 495-994-54-43
6. Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области
7. Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИдля обращений по вопросу образовавшихся ям на дорогах: 8 (985) 911-86-70 (круглосуточный дежурный МБУ — Люберецкое ДЭП — )

для обращений по вопросу образовавшихся ям на дорогах:

(круглосуточный дежурный МБУ «Люберецкое ДЭП»)

Горячая линия МОЭК: +7 (495) 539-59-59

• Единая справочная служба Правительства Москвы
• В столице работает единая горячая линия, на которую москвичи могут обратиться по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города.
• Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы
• По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение).
• Единая диспетчерская служба департамента ЖКХ г. Москвы
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы

Аварийно-диспетчерская служба

Аварийно-диспетчерская служба — программа для регистрации аварийных, плановых и прочих заявок граждан и контроля над их выполнением. Система позволяет отказаться от бумажных журналов учета заявок. Автоматизирует работу диспетчерской ЖКХ: учет работ и прямых затрат (материалов и оборудования) по заявкам, регистрации аварии, учет плановых и внеплановых отключений, расчет аварийно-диспетчерских служб. Программа Аварийно-диспетчерская служба формирует различные отчеты, предоставляет статистические данные и выводит их на печать.

NEW! Новая версия программы «Аварийно-диспетчерская служба» разработана в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 331 от 27.03.2018 — добавлен функционал по интеграции с телефонией.

Возможности программы:

Работа с заявками:
• Регистрация заявок, введенных непосредственно в АДС, а также через Личный кабинет Абонента.
• Классификация по видам работ, видам заявок.
• Распределение и передача заявок в исполнение. Автоматическое распределение заявок с возможностью последующего редактирования обслуживающей организации.
• Назначение исполнителей и сроков исполнения.
• Отслеживание этапов прохождения заявки.
• Контроль за исполнением заявок.
• Регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям услуг).
• Автоматическое уведомление диспетчера об актуальных телефонограммах при поступлении звонка.
• Печать наряд-заказов.
• Возможность различных выборок заявок: по дате, адресу, состоянию и т.д.
• Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, оборудование).
• Учет использования рабочего времени на выполнение заявок.

Интеграция с телефонией для приема и обработки входящих звонков:
• Определение абонента по номеру телефона, хранимого в базе данных.
• Фиксация в карточке заявки списка выполненных по этой заявке звонков.
• Отображение Журнала звонков с возможностью фильтрации пропущенных звонков.
• Фиксация в Журнале звонков номера созданной по звонку заявки (при отказе создания заявки фиксируется статус отказа).
• Возможность скачать запись телефонного разговора из Журнала звонков и карточки заявки.
• Предоставление статистических отчетов по звонкам

Отчеты и настройки:
• Настройка прав доступа к программе.
• Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах. Например, за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.
• Печать сводных отчетов.

Взаимодействие с личным кабинетом:
• Прием заявок из личного кабинета абонентов-физических лиц.

Взаимодействие с мобильным приложением «Стек-АДС»:
• Возможность просматривать карту передвижений выездных сотрудников. Передвижения сотрудника можно рассматривать в задаваемый период.

Интеграция с телефонией позволит выполнить требования 331 Постановления Правительства РФ, в т.ч. вести запись телефонных разговоров; обеспечить ответ на звонок в течении 5 мин; в случае, если оператор не ответил на звонок — перезвонить в течении 10 минут.

Возможна интеграция с операторами связи: Ростелеком, Билайн, Mango Office, Zadarma.

Вам необходимо:

• Иметь SIP-телефонию.
  Если у Вас уже имеется SIP-телефония, то необходима настройка интеграции между программой «Аварийно-диспетчерская служба» и вашей телефонией.
  Убедитесь, что у оператора телефонии подключены следующие услуги: Если у Вас нет SIP-телефонии, то помимо приобретения программы «Аварийно-диспетчерская служба» необходимо:
  — приобрести SIP-телефонию у поставщиков (интернет-провайдеров, операторов сотовой связи и др.) SIP-телефонию с перечисленными выше услугами.
  — далее настроить приобретенную SIP-телефонию самостоятельно, либо обратиться к нашим специалистам.
• Зарегистрироваться на сайте kolibry.ru. В личном кабинете внести абонентскую плату за сервис «КОЛИБРИ: Обращения».

 

Дополнительные модули СТЕК:

 

Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС)

АБВГДЕЖЗИКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

Главная / Энциклопедия / Термин, определение и понятие

• Единая дежурная диспетчерская служба муниципального образования (ЕДДС) – это орган повседневного управления подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций муниципального уровня, предназначенный для координации действий дежурных и диспетчерских (дежурно-диспетчерских) служб (ДДС), действующих на территории муниципального образования, и создаваемый при органах управления, специально уполномоченных на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и/или гражданской обороны при органах местного самоуправления.
• В небольших городах и сельских районах, в которых отсутствует орган управления ГОЧС, ЕДДС административного центра может создаваться при органе местного самоуправления.
• В городах – административных центрах субъектов РФ ЕДДС административного центра могут создаваться совместно с органами повседневного управления (оперативной дежурной смены или центра управления в кризисных ситуациях) ГОЧС области (республики в составе РФ, края) с возложением на него дополнительных городских задач.
• В крупных городах, имеющих в своем составе административные округа или муниципальные районы, при соответствующих органах управления могут создаваться окружные или районные ЕДДС.
• При возникновении угрозы чрезвычайной ситуации немедленно оповещаются и приводятся в готовность городская комиссия по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности (КЧС) и орган управления ГОЧС города, которые берут на себя дальнейшие действия по предупреждению или ликвидации чрезвычайных ситуаций.
• В таких условиях ЕДДС обеспечивает сбор, обработку и представление КЧС собранной информации, подготовку вариантов возможных решений и донесений вышестоящим органам управления ГОЧС, а также доведение задач до органов управления, сил и средств городского звена РСЧС.

Задачи ЕДДС

Основные задачи ЕДДС:

• прием от населения и организаций сообщений об угрозе или факте возникновения ЧС (происшествия);
• анализ и оценка достоверности поступившей информации, доведение ее до ДДС, в компетенцию которой входит реагирование на принятое сообщение;
• сбор и обработка данных (в том числе данных мониторинга подвижных и стационарных объектов), необходимых для подготовки и принятия управленческих решений по предупреждению и ликвидации ЧС (происшествий), а также контроля их исполнения;
• сбор от ДДС, служб контроля и наблюдения за окружающей средой, систем мониторинга и распространение между ДДС, действующих на территории муниципального образования, полученной информации об угрозе или факте возникновения ЧС (происшествия), сложившейся обстановке и действиях сил и средств по ликвидации ЧС (происшествий);
• обработка и анализ данных о ЧС (происшествиях), определение ее масштаба и уточнение состава ДДС, привлекаемых для реагирования на ЧС, их оповещение о переводе в один из режимов функционирования РСЧС;
• обобщение, оценка и контроль данных обстановки, принятых мер по ликвидации чрезвычайной ситуации и реагированию на происшествие, подготовка и коррекция заранее разработанных и согласованных со службами муниципального образования вариантов управленческих решений по ликвидации ЧС (происшествий), принятие экстренных мер и необходимых решений (в пределах установленных вышестоящими органами полномочий);
• информирование ДДС, привлекаемых к ликвидации ЧС (происшествий), подчиненных сил постоянной готовности об обстановке, принятых и рекомендуемых мерах;
• представление докладов (донесений) об угрозе или возникновении ЧС (происшествий), сложившейся обстановке, возможных вариантах решений и действиях по ликвидации ЧС (происшествий) на основе ранее подготовленных и согласованных планов) вышестоящим органом управления по подчиненности;
• доведение задач, поставленных органами РСЧС вышестоящего уровня, до ДДС и подчиненных сил постоянной готовности, контроль их выполнения и организация взаимодействия;
• предоставление оперативной информации о произошедших ЧС (происшествиях), ходе работ по их ликвидации и представление соответствующих докладов по подчиненности;
• доведение принятых решений и разработанных планов до исполнителей, информирование заинтересованных вышестоящих и взаимодействующих организаций о сложившейся обстановке, выполняемых решениях и ходе проводимых мероприятий;
• уточнение и корректировка действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб по реагированию на вызовы (сообщения о происшествиях), поступающие по единому номеру «112»;
• контроль результатов реагирования на вызовы (сообщения о происшествиях), поступившие по единому номеру «112» с территории муниципального образования.

Дополнительно, при наличии ЦОВ ЕДДС:

• прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих по единому номеру «112».

При муниципальном или более масштабном характере ЧС немедленно оповещается и приводится в готовность комиссия по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности (КЧС) органа местного самоуправления и орган, специально уполномоченный на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и/или гражданской обороны при органе местного самоуправления, которые берут на себя управление дальнейшими действиями по предупреждению и ликвидации ЧС. В таких ситуациях ЕДДС обеспечивает сбор, обработку и представление собранной информации, а также оперативное управление действиями органов управления, сил и средств подсистемы РСЧС муниципального уровня.

ЕДДС является вышестоящим органом для всех ДДС, действующих на территории муниципального образования по вопросам сбора, обработки, анализа и обмена информацией о ЧС, а также координирующим органом по вопросам совместных действий ДДС в чрезвычайных ситуациях и при реагировании на происшествия.

Функционирование ЕДДС не отменяет существующего до ее появления в муниципальном образовании порядка приема от населения сообщений о происшествиях (по телефонам 01, 02, 03, 04 и др.).

ЕДДС муниципального образования функционирует круглосуточно и при этом должна:

• немедленно приступить к действиям по оповещению и информированию ДДС, координации их усилий по предотвращению и/или ликвидации ЧС, а также реагированию на происшествия после получения необходимых данных;
• самостоятельно принимать решения по защите и спасению людей (в рамках своих полномочий), если возникшая обстановка не дает возможности для согласования экстренных действий с вышестоящими органами управления.

ЕДДС муниципального образования создается при органах, специально уполномоченных на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

ЕДДС создается на штатной (за счет дополнительной численности органа управления, при котором она создается) или нештатной основе (за счет привлечения на дежурство должностных лиц существующих органов управления).

Категории ЕДДС

Категория ЕДДС определяется в соответствии с численностью населения на обслуживаемой ею территории:

• I категория: более 1 млн человек;
• II категория: от 250 тыс. до 1 млн человек;
• III категория: от 100 до 250 тыс. человек;
• IV категория: от 50 до 100 тыс. человек;
• V категория: до 50 тыс. человек.

Численность ЕДДС

Численность специалистов в оперативной смене зависит от категории ЕДДС, а также характеристик муниципального образования (наличие потенциально опасных объектов, состояния транспортной инфраструктуры, криминогенной обстановки и т.п.) и может составлять:

• I категория: 20-25 человек;
• II категория: 15-20 человек;
• III категория: 10-15 человек;
• IV категория: 5-15 человек;
• V категория: 2-5 человек.

Состав персонала ЕДДС, в соответствии с категорией ЕДДС, определяется распорядительными актами уполномоченного федерального органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации.

В составе дежурно-диспетчерского персонала ЕДДС должны быть предусмотрены оперативные дежурные смены из расчета несения круглосуточного дежурства. В каждую смену в обязательном порядке должны быть включены старший оперативный дежурный и его помощник, а в отдельных муниципальных образованиях, по решению органа местного самоуправления, также специалисты:

• аналитики по направлениям (для обобщения поступающей из различных источников информации);
• операторы (для приема от населения и организаций сообщений передачи их ДДС, действующих на территории муниципального образования);
• операторы ЦОВ ЕДДС (при наличии ЦОВ ЕДДС).

Режимы функционирования ЕДДС

ЕДДС и дежурно-диспетчерские службы муниципального образования функционируют в трех режимах:

• повседневной деятельности;
• повышенной готовности (при угрозе ЧС);
• чрезвычайной ситуации.

В режим повышенной готовности и режим чрезвычайной ситуации ЕДДС и ДДС муниципального образования переводятся решением руководителя органа местного самоуправления.

Режим повседневной деятельности

В режиме повседневной деятельности ЕДДС осуществляет круглосуточное дежурство, находясь в готовности к экстренному реагированию на угрозу или возникновение ЧС.

В этом режиме ЕДДС обеспечивает:

• прием от населения, организаций и ДДС сообщений об угрозе или факте возникновения ЧС (происшествия);
• обобщение и анализ информации о чрезвычайных происшествиях за сутки дежурства и представление соответствующих докладов по подчиненности;
• поддержание в готовности к применению программно-технических средств автоматизации и средств связи;
• внесение необходимых дополнений и изменений в банк данных, а также в структуру и содержание оперативных документов по реагированию ЕДДС на ЧС;
• уточнение и корректировку действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб по реагированию на вызовы (сообщения о происшествиях), поступающие по единому номеру «112»;
• контроль результатов реагирования на вызовы (сообщения о происшествиях), поступившие по единому номеру «112» с территории муниципального образования.

Дополнительно, при наличии ЦОВ ЕДДС:

• прием и обработку вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих по единому номеру «112».

ДДС в режиме повседневной деятельности действуют в соответствии со своими ведомственными инструкциями и представляют в ЕДДС оперативную информацию об угрозе возникновения или возникновении ЧС.

Сообщения о чрезвычайных происшествиях, которые не относятся к сфере ответственности принявшей их дежурно-диспетчерской службы, незамедлительно передаются соответствующей ДДС по предназначению. Сообщения, которые ДДС идентифицируют как сообщения об угрозе возникновения или возникновении ЧС, в первоочередном порядке передаются в ЕДДС.

Режим повышенной готовности

В режим повышенной готовности ЕДДС и привлекаемые ДДС переводятся при угрозе возникновения ЧС в тех случаях, когда требуются совместные действия ДДС, действующих на территории муниципального образования.

В этом режиме ЕДДС дополнительно обеспечивает:

• заблаговременную подготовку дежурно-диспетчерского персонала к возможным действиям в случае возникновения ЧС;
• оповещение и персональный вызов должностных лиц, комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности органа местного самоуправления и органа, специально уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и/или гражданской обороны при органе местного самоуправления, ЕДДС, ДДС, действующих на территории муниципального образования и подчиненных ЕДДС сил постоянной готовности;
• получение и обобщение данных наблюдения и контроля за обстановкой в муниципальном образовании, на потенциально опасных объектах, а также за состоянием окружающей среды;
• прогнозирование возможной обстановки, подготовку предложений по действиям привлекаемых сил и средств и доклад их по подчиненности;
• корректировку планов реагирования ЕДДС на вероятную ЧС и планов взаимодействия с соответствующими ДДС, действующими на территории муниципального образования;
• координацию действий ДДС при принятии ими экстренных мер по предотвращению ЧС или смягчению ее последствий.

В этом режиме ДДС действуют в соответствии с положением о местной подсистеме РСЧС, положениями об ЕДДС муниципального образования и ведомственными инструкциями.

Режим чрезвычайной ситуации

1. Режим чрезвычайной ситуации ЕДДС и привлекаемые ДДС при возникновении ЧС.
2. В этом режиме ЕДДС осуществляет решение задач в полном объеме.
3. В режимах повышенной готовности и чрезвычайной ситуации информационное взаимодействие между ДДС осуществляется через ЕДДС муниципального образования.

Для этого в ЕДДС от взаимодействующих ДДС в первоочередном обязательном порядке и на безвозмездной основе передаются сведения об угрозе возникновения или возникновении ЧС, сложившейся обстановке, принятых мерах, задействованных и требуемых дополнительно силах и средствах.

Поступающая информация доводится ЕДДС до всех заинтересованных ДДС.

Вся информация, поступающая в ЕДДС, обрабатывается и обобщается. В зависимости от поступившего сообщения, масштаба ЧС, характера принятых мер по каждому принятому сообщению готовятся и принимаются необходимые решения.

Поступившая из различных источников и обобщенная в ЕДДС информация, подготовленные рекомендации по совместным действиям ДДС доводятся до вышестоящих и взаимодействующих органов управления, а также до всех ДДС, привлеченных к ликвидации ЧС.

Источник: Гражданская защита: Энциклопедия в 4 томах. Том I (А–И); под общей редакцией С.К. Шойгу; МЧС России. – М.: Московская типография № 2, 2006; ГОСТ Р 22.7.01-2016 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения.

Имеют ли право еддс примать звонки по жкх

Почему диспетчерские ДЕЗ перестали отвечать на звонки жильцов

Публикуем ответы на вопросы читателей в рубрике «Спроси у «Комсомолки» Поделиться: Изменить размер текста:AA В диспетчерскую своей ДЕЗ мне не приходилось обращаться довольно долго. Но недавно в моем доме неожиданно отключили воду. Никаких объявлений заранее в подъезде не вывешивали. Когда я попытался позвонить, как обычно, в «аварийку», мне почему-то ответил оператор единой диспетчерской службы.

Пока во многих районах города телефоны привычной «аварийки» остаются прежними. Но звонки туда автоматически переключаются на операторов общегородского круглосуточного контакт-центра ЕДЦ — (495) 539-53-53.

Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия

Время чтения: 5 минутОрганизация современного города предполагает наличие логичной инфраструктуры. Жизнь в нем должна быть удобной и безопасной. Но поскольку невозможно избежать различных бытовых неприятностей, кто-то должен обеспечивать защиту интересов жильцов многоквартирных домов.

Эту задачу выполняют коммунальные службы, в их числе и аварийная служба ЖКХ. Почтенный возраст инженерных коммуникаций время от времени создает жильцам типичные неприятности в виде прорыва труб, но иногда провоцирует опасные происшествия – аварии.

Например, утечка газа вполне способна вызвать массовые отравления и даже взрыв. Поэтому такие внештатные ситуации требуют оперативного реагирования.

Подробнее о том, какие и почему происходят и как их должны устранять уполномоченные службы.

К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба. Необходимо помнить об этом, чтобы не упустить возможность оперативного обращения за помощью.

Имеют ли право управляющие компании звонить на телефон?

ДОбрый день.

Подскажите пожалуйста мне такой вопрос. У меня имеется небольшая задолженность по оплате коммунальных ресурсов, в частности, отопления и горячей воды в размере 1.300 рублей.

Обслуживает управляющая компания ООО «Квадра».

Мне каждый день названивают и угрожают судом, отключением отопления и т.д. Имеют ли право мне звонить на мой номер и угрожать?

или уведомлять? Я не против оплатить долг, но позднее, поскольку имеется кредит, который нужно оплатить срочно. Мне же ставят условие оплатить до 12 числа данного месяца.спасибо заранее огромное!

09 Октября 2017, 19:09, вопрос №1774925 Дарина, г. Липецк Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 533 ответа 203 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Бузулук Бесплатная оценка вашей ситуации Дарина, добрый вечер!

В каждом

О создании единой дежурно-диспетчерской службы города нижнего новгорода

Во исполнение , , в соответствии с государственным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 22.7.01-99 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Единая дежурно-диспетчерская служба.

Основные положения», утвержденным постановлением Госстандарта Российской Федерации от 9 ноября 1999 года № 400-ст, в целях оперативного сбора информации и экстренного реагирования, организации взаимодействия в случае возникновения аварий на коммунально-энергетических сетях, своевременного и качественного решения вопросов предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории города Нижнего Новгорода администрация города Нижнего Новгорода постановляет:1. Создать единую дежурно-диспетчерскую службу города Нижнего Новгорода в составе муниципального учреждения

«Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям города Нижнего Новгорода»

(далее — МУ «Управление ГОЧС г.

Н.Новгорода») в количестве 16 штатных единиц.

Диспетчерских служб предприятий жкх

Стр 9 из 13 1. Общие понятия Аварийная ситуация — сочетание условий и обстоятельств, создающих аварийную обстановку, положение.

Аварийная обстановка — совокупность факторов и условий, сложившихся в результате произошедшей аварии на стационарном объекте, на транспорте или в населенном пункте.

Чрезвычайная ситуация (далее — ЧС) — обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей. 1.1. Общие положения 1.1.1. Дежурные диспетчерские службы (далее — ДДС), входящие в состав предприятий ЖКХ города, функционируют в трех режимах: — повседневной деятельности; — повышенной готовности (при угрозе чрезвычайной ситуации); — чрезвычайной ситуации (при возникновении и во время ликвидации чрезвычайной ситуации).

Для чего нужна ЕДДС

Вуктыльские новости Искать. Подробности 27 июня 2020 Далеко не все знают, что такое единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС), для чего она нужна и как воспользоваться ее услугами. Кроме того, существует большой процент обращений в ЕДДС по вопросам, не входящим в ее компетенцию.

Для начала следует еще раз разъяснить ее предназначение.

Здесь существует несколько пунктов, но упомянем самый главный, касающийся непосредственно населения: прием от населения и организаций сообщений о любых происшествиях и чрезвычайных ситуациях, несущих угрозу нормальной жизнедеятельности населения (ДТП, пожары, крупные нарушения на системах ЖКХ, наводнения, обрушения зданий, распространение инфекционных заболеваний человека и животных и т.п.).

В частности, диспетчера ЕДДС принимают сообщения о вызовах экстренных служб – скорой помощи, пожарной части, полиции, службы

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2020 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило . Узнайте, к чему готовиться.

23466Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:предоставлением коммунальных услуг,содержанием общего имущества,оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные

Телефон горячей линии ЖКХ

/Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно. И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы.

Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться.

Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г.

Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия, созданная для москвичей. Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве? Мнение экспертаАлисаЮрист, г.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Алло, нас топят

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет.

Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, — Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении.

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах

Аварийная диспетчерская служба

1. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы относится к категории вредных условий труда?
2. Норма площади на рабочих аварийно-диспетчерской службы.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Ирина, г. Севастополь Диспетчер аварийно-диспетчерской службы относится к категории вредных условий труда?

юрист Шакиров Айрат Айдарович, г.

Севастополь Здравствуйте! Нет

Светлана Борисовна, г.

Диспетчерская служба жкх — аварийная единая круглосуточная: положения и требования о знаниях по использованию программы для просмотра таких сведений о потребителях с проблемами как телефон, адрес и другие — всё о недвижимости

Информационная система «Единая диспетчерская служба» предназначена для автоматизации деятельности единых муниципальных диспетчерских служб, муниципальных контактных центров ЖКХ, диспетчерских управляющих компаний, субподрядных организаций. Программа создана в архитектуре «клиент-сервер» с единым сервером.

К серверу подключаются рабочие места операторов ЕДС, операторов контактных центров, специалистов управляющих компаний, субподрядных организаций, ресурсоснабжающих организаций. Программа «Единая диспетчерская служба ЖКХ» позволяет централизовано принимать заявки на работы от населения, автоматически направлять их управляющим

Блог

Начну с того, что Путин В.В.

лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики.

Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему.

С 01 марта 2020 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб. Итак, с 01 марта 2020 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090.

Возможно Вас так же заинтересует: