Аварийная служба жкх: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Юникредит банк – это коммерческая организация, которая начала свою работу в России в 1989 году. За почти 30 лет деятельности на российском рынке компания вошла в 10 лучших, согласно рейтингу Интерфакса по количеству активов (результаты за первое полугодие 2018 года).

АО Юникредит банк активно расширяет сферу своих услуг, и благодаря этому, занимает ведущие места по работе с частными лицами и коммерческими организациями. Для своих клиентов компания разработала систему дистанционного обслуживания. С помощью которой пользоваться банковскими услугами стало гораздо проще.

Совершать банковские операции, управлять своими счетами, теперь можно не выходя из дома. Ресурс доступен онлайн, 24 часа в сутки. Сервис расположен на официальном сайте компании Unicreditbank.ru. Enter.UniCredit использует современные и актуальные способы безопасности.

Взлом Личного кабинета мошенниками практически исключен.

Личный кабинет Юникредит банк для физических лиц

Провести операцию с финансами может потребоваться в любой момент. Что же делать, если рабочие часы Юникредит банка еще не наступили, и офисы компании закрыты. В таком случае поможет сервис дистанционного обслуживания Юникредит банк – Личный кабинет.

Возможности индивидуальной страницы:

  1. Просмотр полной информации по открытым счетам, вкладам, банковским картам.
  2. Оплата услуг.
  3. Денежные переводы.
  4. Работа с вкладами и счетами (открыть, закрыть, снять деньги).
  5. Погашение кредитов.
  6. Обмен валюты.

Пользоваться личным кабинетом Юникредит может каждый клиент банка, предварительно пройдя короткую процедуру регистрации.

Как зарегистрироваться в Личном кабинете Юникредит банка

Авторизация на ресурсе осуществляется одним из двух способов:

В отделении банка

Сотрудник Юникредит банка произведёт подключение к личному кабинету, заполнит договор на оказание услуг, который требуется подписать, и выдаст личные идентификационные данные для входа в систему.

Важно! Для подтверждения личности частному лицу потребуется предъявить паспорт.

Позвонив по телефону 8 800 700 10 20

Специалист по работе с клиентами задаст несколько вопросов, и осуществит авторизацию. Пользователь должен быть готов сказать следующую информацию: паспортные данные, номер карты или счета, кодовое слово (указано в договоре на оказание услуг). Пароль и логин для входа поступят в SMS – сообщении.

Онлайн на официальном сайте

На странице, расположенной по адресу enter.unicredit.ru клиент банка может провести самостоятельную онлайн регистрацию в Личном кабинете.

Для этого необходимо:

  • ввести номер карты или номер действующего счёта, открытого в Юникредит банке;
  • написать последние четыре цифры номера телефона (на него придет пароль для входа – действителен 7 дней);
  • подтвердить адрес электронной почты (письмо будет содержать логин);
  • проверить мобильный телефон, электронную почту и ввести полученные данные.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

После первого входа в личный кабинет Юникредит следует изменить пароль на более сложный.

Для входа в Личный кабинет Юникредит банка используются логин и пароль, полученные при регистрации. В последующем временный пароль меняется на постоянный, и именно он будет использоваться для авторизации.

Страница входа в Юникредит банк онлайн расположена по адресу enter.unicredit.ru.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Чтобы подтверждать финансовые операции в Личном кабинете клиенту необходимо выбрать один из способов проверки безопасности:

Скретч – карта с набором сеансовых ключейВыдаётся в офисе компании. После того, как ключи закончатся, необходимо будет заказать новую.
Услуга подключается по умолчанию при онлайн регистрации. Короткие коды поступают в СМС на номер, который указан в договоре.
MobiPass –это технология генерации сеансовых ключей. Любые операции в Личном кабинете могут быть подтверждены с их помощью. Чтобы подключить данный способ необходимо:

  • обратиться с заявлением в офис компании Юникредит;
  • скачать программу на мобильное устройство (из магазина приложений PlayMarket или AppStore);
  • активировать токен.

Внимание! Активация MobiPass возможна только с использованием мобильного приложения Mobile.UniCredit.

Мобильное приложение Юникредит (Mobile.UniCredit)

Мобильное приложение от Юникредит банка доступно для скачивания по ссылкам:

Функционал программы содержит два раздела:

Возможности первого:

  • знакомство с новостями Юникредит банка и актуальными валютными курсами;
  • просмотр адресов отделений и банкоматов на карте;
  • уточнение информации о специальных предложениях и продуктах Юнистрим;
  • генерация сеансовых ключей через MobiPass;
  • восстановление забытых идентификационных данных для входа в личный кабинет.

Возможности второго:

  • получение информационных данных по личным счетам и вкладам;
  • работа со счетами и вкладами (открыть, закрыть, пополнить, снять);
  • приостановка действия карты и её продление;
  • заказ на вступление в программу кредитования;
  • осуществление платежей и переводов.

Авторизация в программе осуществляется с помощью логина и пароля, указанных в системе Enter.UniCredit.

Как активировать МобиПасс

Этапы генерации сеансовых ключей с помощью мобильного токена:

  1. Запустить на устройстве приложение мобильный банк Юникредит.
  2. В общем режиме зайти в меню и выбрать раздел MobiPass.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов
  3. Выбрать пункт «Активировать».
  4. Придумать четырёхзначный код безопасности.
  5. Ввести код активации, состоящий из 4-х частей, который был получен в СМС-сообщении при подключении услуги в офисе банка.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Если все действия совершены верно, на телефон пользователя поступит сообщение об активации токена.

Как восстановить пароль

Восстановить забытый пароль от Личного кабинета Юникредит банка можно онлайн по ссылке https://enter.unicredit.ru/v2/cgi/bsi.dll?t=RT_2RecoveryPass.RECOVERYPASS_FRAME&L=RUSSIAN. Для того, чтобы был сгенерирован новый временный код, клиенту нужно ввести паспортные данные, дату своего рождения и ответ на секретный вопрос. Если секретный вопрос ранее не был указан, следует позвонить по телефону 8 800 700 10 20.

Восстановление логина онлайн способом не предусмотрено. Чтобы его изменить физическому лицу потребуется посетить офис банка.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Как оплачивать кредит онлайн на сайте Юникредит.ру

Чтобы перевести денежные средства на оплату кредитных обязательств онлайн необходимо:

  1. Перейти на сайт https://www.unicreditbank.ru/ru/pay.html.
  2. Заполнить указанные поля: Ф.И.О., номер счёта, электронный почтовый адрес, сумма для перевода.
  3. Ввести информацию по карте.
  4. Подтвердить платёж.
  5. Распечатать чек.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Как оплатить сотовую связь через личный кабинет Юникредит

Клиенты банка Юникредит имеет возможность оплачивать расходы на сотовую связь, не выходя из дома. Для этого нужно:

  1. Открыть, через любой браузер установленный на ПК, адрес https://www.unicreditbank.ru/ru/personal.html.
  2. Нажать раздел «Войти» в верхней панели страницы.
  3. Выбрать Enter.Unicredit.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов
  4. Ввести логин и пароль для входа в Личный кабинет.Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов
  5. В боковом меню найти раздел «Оплата услуг».Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов
  6. Отметить «Сотовую связь».Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов
  7. Ввести номер телефона и подтвердить платеж коротким кодом.

Деньги поступают на баланс телефона моментально. Комиссия не взимается.

Вклады Юникредит банка

Вклады для физических лиц в Юникредит банке на 2018 год разделены на 7 линеек. Каждая из которых имеет свои достоинства.

НазваниеВалюта СуммаСроки (дни)Процентная ставка (%)Особенности
Второй RUB от 1 000 000 91, 181 5.93 – 6.00 Самые высокие ставки
USD от 10 000 91, 181, 270, 368, 735 1.75 — 2.46
Prime RUB 1 млн. — 15 млн. 91, 181, 270, 368 5.25 — 5.60 Возможны ежемесячные выплаты на счёт
USD 20 тыс. — 200 тыс. 1.50 — 2.29
Для жизни RUB 100 тыс. — 1 млн. 270, 368, 735, 1101, 1800 7.00 — 8.35 Вклад доступен только для тех, кто оформляет программу страхования жизни
USD 1500 — 200 тыс. 2.5 — 3.52
EUR 1500 — 200 000 0.20
Зарплатный RUB 15 тыс. — 15 млн. 31 — 150 4.75 — 4.79 Только для клиентов получающих зарплату на банковскую карту Юникредит
Клик Депозит RUB 1 000 — 15 млн. 31 -150 3.75 — 3.77 Ежемесячные выплаты. Вклад открывается онлайн.
Первоклассный RUB 1 000 — 15 млн. 368 — 550 5.00 – 5.18 Возможность досрочного закрытия с сохранением процентов
USD 500 — 200 тыс. 1.50 – 1.52
Универсальный RUB 10 тыс. – 8 млн. 91 — 1101 4.00 — 4.81 Возможность пополнения, частичного снятия. Открывается онлайн.
USD 300 – 200 тыс. 1.00 – 1.01
EUR 300 – 200 тыс. 0.03

Проценты по кладам рассчитываются индивидуально и зависят от нескольких факторов:

  • выбранная валюта;
  • срок;
  • способы получения дохода;
  • управление сбережениями.

Для того, чтобы подобрать подходящие для себя условия можно воспользоваться услугой «Калькулятор расчёта доходности» на официальном сайте Юникредит. Для этого нужно:

  1. Перейти по ссылке https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/term-deposit.html.
  2. Выбрать: тип вклада, способы выплат и сумму.
  3. Нажать «Рассчитать доход».
  4. Ознакомиться с результатами.

После того, как клиент определиться с продуктом он имеет возможность открыть моментальный вклад онлайн с помощью своего Личного кабинета.

Как открыть вклад в Личном кабинете

Инструкция по работе:

  1. Зайти в Личный кабинет с помощью логина и пароля.
  2. Выбрать раздел «Вклады».
  3. Нажать команду «Открыть вклад».
  4. Заполнить таблицу с желаемыми условиями.
  5. Выбрать счёт для списания денежных средств.

После нажатия команды «Оформить вклад» новый счёт появится в списке всех продуктов на главной странице Личного кабинета.

Где узнать адреса отделений и банкоматов Юникредит банка

Чтобы уточнить адреса отделений и банкоматов Юникредит банка необходимо посетить официальный сайт финансовой организации. В левом боковом меню главной страницы расположен специальный раздел «Офисы и банкоматы».

Для изменения параметров поиска нужно нажать на соответствующую строку.

На карте можно посмотреть:

  • месторасположение офисов и банкоматов;
  • режим работы банка;
  • номера телефонов.

Реквизиты Юникредит банка

Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД

Андрей 10 февраля 2018

— поделитесь в соц сетях

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье. Этот и другие нормы регламентированы статьями ЖК России.

Помимо ремонта, обслуживания и содержания домового имущества, в услуги каждой зарегистрированной УК также входит аварийное обслуживание МКД.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома

Если есть договор с УК (или управляющей компанией), то можно увидеть, что обязанности управляющей компании заключаются в следующем:

  • Периодическое проведение осмотров всего имеющегося общедомового имущества. Проводится этот осмотр силами квалифицированных специалистов. Специалистами в данном случае являются контролирующие инстанции и ведомства, главная обязанность которых – ответ за соблюдение достаточного уровня безопасности проживания граждан в здании;
  • Проверка исправности и качества работающих приборов освещения в местах и на участках общего пользования. Таковыми местами являются подъезды, помещения с общим доступом для собственников;
  • Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

  • Проведение мероприятий, направленных на уборку территорий общего пользования, включая также дезинфекционные процедуры в лифтах, подъездах и других помещениях со свободным доступом. Сюда входят и обязанности, направленные на поддерживание чистоты и ее наведения на придомовых территориях;
  • Обеспечение поддержки в помещениях общего доступа норматива влажности, включая также контроль за тем, чтобы не только влажность, но температура воздуха находились в допустимых нормах;
  • Проверка пожарной безопасности в МКД, а также проверка соответствия помещений этим требованиям. Также сюда входят и данные по пожарной безопасности;
  • Вывоз мусора и отходов, которые скапливаются на территории МКД и возле здания. Чаще всего речь идет об отходах человеческой жизнедеятельности;
  • Проведение регулярных работ по сезонам. Это работы управляющих компаний по благоустройству. Это внешний вид здания, уход за насаждениями и газонов двора;
  • Проведение и правила ремонта МКД.
  • Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Все эти работы должны оплачивать собственники помещений. Этот взнос стал частью оплаты ЖКУ. Аварийное обслуживание многоквартирного дома не финансируется за счет бюджета и не проводится за счет безвозмездного начала.

В ЖК России перечислены все услуги, попадающие под обслуживание МДК в России. К ним также относится такой комплекс работ, как аварийно-диспетчерское обслуживание.

Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Аварийная ситуация в доме – это определенное стечение обстоятельств, в ходе которых был поврежден один из фрагментов сетей инженерного значения. К примеру, если появились основные проблемы системы водоснабжения в доме, была повреждена канализация или была нарушена отопительная система. В общем, причины аварийных ситуаций в доме могут быть самыми разными.

Любые повреждения становится аварийными лишь в тех случаях, когда они превращаются в угрозу для человеческого здоровья и безопасности граждан, а также для их личного имущества или имущества организаций, находящихся в здании.

Аварийно-диспетчерское обслуживание дома направлено на то, что не только устранять, но и предотвращать аварии в МКД. А причин аварии может быть несколько:

  • Повреждение основных коммуникаций из-за сильных механических воздействий извне (к примеру, удары);
  • Выход из строя одной или нескольких деталей в системе коммуникаций. И причин может быть множество, начиная от выхода из строя и заканчивая плохим монтажом;
  • Один или несколько гидравлических ударов или же сильное давление в общей системе;
  • Непроведение периодических обязательных мероприятий по осмотру основных систем поддержки здания.

Если качество аварийного обслуживания зданий находится на должном уровне, то большинство аварий можно избежать путем проведения профилактических мер. Что же касается экстренного варианта обслуживания МКД, то он нежелателен, ведь проведение аварийных работ и восстановление элементов системы обеспечения связаны с большими расходами.

Для того, чтобы собственники знали, как, куда и в какое время они могут обращаться на случай аварии, необходимо довести до них контактные данные. Это адреса аварийно-диспетчерской службы и телефоны, а также другие данные. Чаще всего эту информацию размещают в объявлениях в подъездах. Также можно сделать это, указав телефон в квитанции об оплате.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Для того, чтобы у собственников не было причин проводить суд с управляющими компаниями в России, важно прописывать в обслуживающих договорах условия обслуживания, а также заключать соглашения по аварийному обслуживанию зданий. В противном же случае могут появиться проблемы, связанные с устранением неполадок.

Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:

Если в договорах и соглашениях на аварийное обслуживание многоквартирного дома указана самая низкая цена услуг, это говорит о том, что проблемы не будут решаться полностью. Кроме того, сотрудники управляющей компании или будут выполнять свои работы некачественно, или приезжать неограниченное количество раз для решения одной и той же проблемы.

Что же касается квалифицированных специалистов, то они занимаются устранением проблем полностью и за один или несколько приездов. Конечно, стоимость коммунальных услуг при этом будет больше, но эта повышенная стоимость аргументируется качеством выполняемых работ.

Аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ — МосТСЖ

С 01 марта 2019 года введены обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому дню нужно было обеспечить переход АДС (Аварийно-диспетчерская служба) на иной порядок ведения деятельности. Представленная статья посвящена подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер».

Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор) — должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Организация работы Аварийно-диспетчерской службы

Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2019 года необходимо провести ряд мероприятий:

  • определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
  • организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
  • сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
  • установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
  • определить порядок регистрации таких обращений;
  • организовать систему, при которой Аварийно-диспетчерская служба будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
  • назначить специалистов, выезжающих по заявкам.

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности.

Устройство работы Аварийно-диспетчерской службы

На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

  • подписать соглашение со специализированной организацией;
  • внести пункты об Аварийно-диспетчерской службе в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Режим работы Аварийно-диспетчерской службы

Особенность работы аварийной службы ЖКХ в Москве и любом другом городе – круглосуточное функционирование. Этот порядок действовал всегда, будет он сохранен и при всех обновлениях.

В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде.

Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийно-диспетчерская служба: обязанности

По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:

  • ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
  • регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
  • оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
  • слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
  • обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.

К перечисленным обязанностям добавляются новые, обеспечивающие работу службы в режиме «одного окна», принимающего обращения жильцов:

  • ежедневный контроль качества подающихся в дом коммунальных ресурсов. Это происходит в точках подсоединения МКД к центральным сетям;
  • круглосуточная регистрация поступающих от жильцов жалоб, а также контроль их выполнения в заявленные сроки;
  • оперативное отслеживание того, насколько быстро и качественно отрабатываются обращения граждан. Для этого фотографируются проблемные объекты, жильцов периодически опрашивают о качестве исполнения заявок, и так далее.

Описанные изменения предполагают обновление должностной инструкции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. В него можно включить и другие обязанности диспетчеров, не предусмотренные нормативными документами.

Эти дополнительные пункты требуется прописать в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

К примеру, в должностную инструкцию часто включается отслеживание того, как содержится территория вокруг дома, включенная в общедомовую собственность.

Порядок отработки обращений жильцов

В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите.

Потребитель имеет право обратиться в Аварийно-диспетчерская служба напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.

По действующим правилам диспетчеры обрабатывают обращения в соответствии с внутренним распорядком. С вводом новых норм действия специалистов Аварийно-диспетчерская служба регламентируются законодательством. В том числе, прописывается порядок обработки поступающих обращений:

  • регистрация заявки в журнале;
  • выяснение причин и характера жалобы;
  • принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
  • фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
  • передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
  • организация выполнения заявки в определенные законом сроки.

Регистрация обращений жителей

Жалобы регистрируются в специальном журнале или в электронной системе учета (если она имеется). По обновленным правилам при любом варианте регистрации диспетчеры должны записывать разговор по телефону с собственником.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба теперь должна будет фиксировать в журнале результаты проверки того, насколько качественно и в срок исполняются заявки. Выше уже говорилось, что для этого фотографируется объект, а также опрашиваются жильцы.
Журнал учета жалоб шнуруется и скрепляется печатью службы, страницы в нем нумеруются.

Этот документ хранится в помещении Аварийно-диспетчерской службы. У жильцов есть право на ознакомление с журнальными записями.

Сроки ответа на обращения и устранения проблем

В новых правилах детально описываются требования, по которым должны отрабатываться обращения жильцов.

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Объекты коммунальной службы

Аварии на объектах ЖКХ весьма распространенное явление.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

Объекты ЖКХ – это жилые и нежилые здания, сооружения, а также вне- и внутридомовые коммуникации, включая оборудование для их работы.

К компетенции аварийно-диспетчерской службы относятся такие неисправности на объектах ЖКХ:

  • замыкание в электросети, повреждение кабелей;
  • нет освещения;
  • авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
  • протечка кровли;
  • проблемы в водосточной системе;
  • засор в системе канализации;
  • в мусоропроводе образовался затор;
  • не работает лифт и пр.

Но одно дело, если забился мусоропровод (не без помощи жильцов), и совсем другое, когда хлещет вода. Диспетчер вправе расставлять приоритеты при поступлении нескольких сигналов о разных проблемах, а также принимать решения – самостоятельно или совместно с руководством предприятия, обслуживающего жилые дома в сфере ЖКХ – о привлечении смежников-аварийщиков от поставщиков ресурсов.

Авария – время пошло

  1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
  2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
  3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.

  4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
  5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.

  6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости — ограждение.
  7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
  8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.

  9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.
  10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
  11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.

  12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
  13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.

  15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
  16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.

  18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

  • Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсовпоявилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
  • замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
  • на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
  • вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
  • слышен запах газа;
  • замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Аварийный запас в ЖКХ

Выезжая на аварию или даже на аварийную ситуацию, бригада не может голыми руками ликвидировать проблему, нужны инструменты, приспособления, а также материалы и запчасти.

Это значит, что при аварийной службе должен быть создан и поддерживаться в состоянии должной комплектации аварийный запас АДС ЖКХ.

Вопросы касательно аварийного запаса ЖКХ регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом от 6 октября 2003г. № 131-ФЗ.
  2. Законом от 21 декабря 1994г. № 68-ФЗ.
  3. Законом от 28.10.2002г. № 129.

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

Важным показателем работы обслуживающей многоквартирный дом организации является аварийно-диспетчерское обслуживание.

Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись оперативно и качественно.

Аварийная служба ЖКХ: телефон для обращения и положение о круглосуточной диспетчерской, обязанности и организация работы, объекты обслуживания, в том числе ветхое жилье и предельные сроки устранения неполадок, а также запас материально-технических ресурсов

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

  • Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2019 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.
  • Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее — АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.
  • Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.
  • При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее — МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.
  • Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

  1. → внутридомовые инженерные системы;
  2. → качество коммунальных ресурсов;
  3. → круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.
  4. → принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка

Как работает аварийная служба ЖКХ? Телефон для обращения и предельные сроки устранения аварий

Изношенность инженерных коммуникаций становится бичом для обслуживающих компаний.

Как должна быть организована аварийная служба, чтобы максимально быстро устранить последствия аварии и доставить жильцам как можно меньше неудобств?

Скрыть содержание

Аварийная служба ЖКХ

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ должна быть налаженачетко, ведь аварийная ситуация может наступить и в вечерние, и в ночные часы.

Если неприятности связаны с протечками в газовой системе, то действовать необходимо, не медля ни минуты – при скоплении газа возможен взрыв. Именно для таких случаев функционирует круглосуточная аварийная служба ЖКХ.

Мало приятного, когда случился порыв труб или их соединений в сети отопления, водопровода, напорной канализации, так как утечка жидкостей может привести к замачиванию фундаментов зданий.

Своевременно принятый сигнал об аварийной ситуации значит очень много, но сам диспетчер не сможет локализовать и устранить последствия происшествия, всегда должна быть наготове бригада специалистов.

  1. Организация работы аварийной службы ЖКХ. Аварийно диспетчерская служба ЖКХ положение которой именуется как ПП РФ от 15.05. 2013 г. N 416, действует в рамках данного нормативного акта. Он предусматривает привлечение специализированных предприятий, имеющих право оказывать аварийно-диспетчерские услуги, путем заключения договора.
    • Каждый из собственников или нанимателей должен быть информирован, как быстрее связаться с диспетчером в случае безотлагательной надобности, поэтому на доске объявлений, в подъездах, на квитанциях на оплату должен быть указан телефон аварийной службы ЖКХ.
    • Диспетчер фиксирует в своем журнале заявку, указывая время, место, характер возникшей проблемы, и оперативно реагирует, направляя аварийную бригаду в очаг проблемы, стараясь предотвратить ее перерастание в аварию.
    • В своей деятельности аварийные службы подчиняются Национальному стандарту РФ – ГОСТ Р 56037-2014.

    Если авария не имеет глобальных масштабов, и бригада в состоянии своими силами исправить ситуацию, тогда аварийщики быстро ликвидируют угрозу. Если же авария серьезная, тогда диспетчер привлекает аварийную службу ресурсоснабжающей компании – горгаза, горэнерго, водоканала.

    Аварийная ЖКХ работает круглосуточно, и всегда должна быть готовой по сигналу приступить к ликвидации неисправности.

  2. Обязанности аварийной службы ЖКХ. Аварийная служба обязана устранить неисправности во всем общедомовом хозяйстве и на прилегающей территории. Внутриквартирные проблемы аварийщики тоже решат, но за отдельную плату (кроме стояков, которые относятся к общедомовому имуществу).

    За устранение неисправностей общедомового имущества плата не взимается, за это собственники оплачивают по статье «обслуживание дома и общедомовой территории».

    Обязанности аварийщиков состоят в том, чтобы принять сигнал, направить бригаду, укомплектованную специалистами соответственно проблеме, и ликвидировать причину аварии. Бригады должны в своем составе иметь квалифицированных специалистов – электриков, сантехников, сварщиков.

    Каждая из неисправностей имеет свой нормативный предельный срок, отведенный на устранение, и обязанности аварийщиков – уложиться в эти сроки, не допустив расширения масштабов.

  1. Аварии на объектах ЖКХ весьма распространенное явление.
  2. Объекты ЖКХ – это жилые и нежилые здания, сооружения, а также вне- и внутридомовые коммуникации, включая оборудование для их работы.
  3. К компетенции аварийно-диспетчерской службы относятся такие неисправности на объектах ЖКХ:
  • замыкание в электросети, повреждение кабелей;
  • нет освещения;
  • авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
  • протечка кровли;
  • проблемы в водосточной системе;
  • засор в системе канализации;
  • в мусоропроводе образовался затор;
  • не работает лифт и пр.

Но одно дело, если забился мусоропровод (не без помощи жильцов), и совсем другое, когда хлещет вода. Диспетчер вправе расставлять приоритеты при поступлении нескольких сигналов о разных проблемах, а также принимать решения – самостоятельно или совместно с руководством предприятия, обслуживающего жилые дома в сфере ЖКХ – о привлечении смежников-аварийщиков от поставщиков ресурсов.

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

  • появилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
  • замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
  • на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
  • вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
  • слышен запах газа;
  • замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Существуют специальные комиссии, которые наделены правами признать жилые дома аварийными. Как правило, ЖКХ аварийные дома признает таковыми по наличию одного или нескольких совокупных признаков:

  • несущие элементы каркаса здания угрожают потерей несущей способности вследствие ветхости, недочетов в проекте на строительство, применения некачественных стройматериалов или нарушения технологии, воздействия техногенной катастрофы или стихии, или ин.;
  • уровень радиации, шума, электромагнитного излучения, вибрации выше предельно допустимого;
  • разрушение части здания взрывом, пожаром, наводнением и пр.;
  • недопустимый состав воздуха;
  • размещение строения в зоне вероятного природного катаклизма и пр.

В каждом предприятии ЖКХ есть перечень домов, признанных аварийными. Если люди пока не отселены, за такими домами следует пристально наблюдать, и в случае угрозы для безопасности и жизни людей могут быть привлечены аварийные службы ЖКХ.

Следует учесть, что ЖКХ ветхое жилье так же обслуживает при наличии у него таковой обязанности.

Аварийный запас в ЖКХ

  • Выезжая на аварию или даже на аварийную ситуацию, бригада не может голыми руками ликвидировать проблему, нужны инструменты, приспособления, а также материалы и запчасти.
  • Это значит, что при аварийной службе должен быть создан и поддерживаться в состоянии должной комплектации аварийный запас АДС ЖКХ.
  • Вопросы касательно аварийного запаса ЖКХ регламентируются такими законодательными актами:
  • Аварийный запас материально-технических ресурсов для ЖКХ обычно включает:
  • насосы разной мощности и назначения, насосное оборудование;
  • задвижки, вентили разных диаметров;
  • трубы;
  • автоматические контрольные приборы – уровни воды, содержания газа и пр.;
  • манометры;
  • электродвигатели;
  • электрокабели, провода, зажимы, выключатели, переключатели, магнитные пускатели и пр.;
  • асбошифер, профлист, и пр.

Недопустимо, чтобы отсутствие какой-либо позиции повлекло задержку в ликвидации аварийной ситуации или аварии. Средства на создание подобного запаса выделяются из бюджета района, контроль за использованием и содержанием аварийного запаса обычно осуществляется администрацией района, в котором расположено предприятие ЖКХ.

Предельные сроки устранения неполадок

Неприятно, когда аварии ЖКХ случаются в теплое время года, а когда неисправности проявляются зимой, то и устранять такие аварии тяжелее, и есть опасность, что наполненные жидкостным содержимым трубопроводы, отрезанные аварией от системы, повредятся в результате замерзания.

Проводимые планово-профилактические ремонты дают свои результаты, но не всегда можно предотвратить аварии на объектах ЖКХ, а вот отреагировать следует максимально быстро.

Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 утверждены Правила тех. эксплуатации жилого фонда, а в приложении №2 к этим Правилам приведены предельные сроки ликвидация неисправностей в ЖКХ.

Вот некоторые из наиболее часто встречающихся ситуаций и предельные сроки устранения аварий ЖКХ:

  • течет кровля (в отдельных местах) – 1 сутки;
  • неисправности трубопроводов, их сопряжений – немедленно;
  • замыкание в электросети – немедленно;
  • проблемы с лифтом – 1 сутки;
  • порыв кабеля – 2 часа;
  • течет кран умывальника, мойки, унитаза – 1 сутки;
  • нет освещения придомовой территории – 7 суток;
  • повреждена водосточная система – 5 суток;
  • отдельные кирпичи в наружной стене отделились и могут выпасть – 1 сутки, и пр.
  1. Срок начинает истекать с момента обнаружения неисправности работниками ЖКХ или с часа поступления сигнала диспетчеру аварийной службы.
  2. Чем лучше работники ЖКХ выполняют свои обязанности, тем меньше аварийных ситуаций может сложиться.
  3. А когда действительно без помощи аварийщиков не обойтись, тогда нужно немедленно сигнализировать в аварийную службу, которая должна иметь запас средств и возможностей в кратчайшие сроки минимизировать проблему и ее последствия своими силами или привлечением аварийных служб поставщиков ресурсов.
  4. Надеемся, в нашей статье Вы узнали все необходимое об экстренной службе, а так же о том как ЖКХ обслуживает аварийное жилье.

Гост р 56037-2014 услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. общие требования, гост р от 11 июня 2014 года №56037-2014

ГОСТ Р 56037-2014

ОКС 03.080.30

Дата введения 2015-07-01

1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством саморегулируемой организацией «Управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области «Стандарты управления недвижимости», при участии ОАО «Академия коммунального хозяйства им.К.Д.Памфилова» (АКХ), Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 «Услуги в области Жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 545-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕПравила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты».

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

Введение

Настоящий стандарт входит в единую структуру национальных стандартов, объединенных в серию «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами».

Применение настоящего стандарта позволяет сформировать единую и эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов, обеспечивающую их нормативное техническое состояние, безопасную эксплуатацию и комфортные условия проживания, а также выполнить требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов.При переходе эксплуатации многоквартирного дома и выполнения работ (услуг) связанных с его управлением и содержанием на основании добровольного применения национальных стандартов из серии «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами», целесообразно устанавливать переходный период с учетом профессиональной подготовки и опыта работы исполнителя и подрядчиков по применению таких национальных стандартов.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, выполняемыми лицами в рамках заключенного договора управления многоквартирным домом.

Стандарт предназначен для применения лицами, оказывающими услуги управления многоквартирными домами, а также подрядными организациями, привлекаемыми для выполнения определенных работ (услуг) и собственниками (потребителями), выступающими в роли заказчика таких услуг.

2 Нормативные ссылки

Как организовать работу адс по новым правилам

С 1 марта 2019 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе. Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий.

Как должна работать АДС по-новому.

Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.

2013 № 416 (далее – Правила № 416). В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам.

Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКД

Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД:

  • создать АДС своими силами;
  • заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании.

Ситуация: можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям

Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации.

Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта. Это устанавливают пункты 4, 5.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.

К примеру: В г.Чебоксары аварийным обслуживанием многоквартирных домов, объектов социальной сферы: школы,  детские дошкольные учреждения и т.д. на договорной основе занимается ООО «Жилищная компания», директор Лисицын Валерий Николаевич.

Организация имеет всю номенклатуру материально-технической базы, кадров для полноценной работы. Количество обслуживаемых объектов только увеличивается.

Многие некрупные управляющие компании, не имеющие собственные аварийные службы, управляемые дома которых расположены в разных районах города, могут заключать договор с ООО «Жилищная компания».

Кроме того, органы МСУ и МЧС могут создавать единые дежурно-диспетчерские службы. Если в муниципальном образовании работает такая служба, АДС управляющей МКД организации должна обеспечить взаимодействие с ней (п.

 7.6 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014). Общего порядка работы и взаимодействия единых служб с АДС управляющих МКД организаций нет. Такой порядок для каждого региона определяют органы МСУ или местные отделения МЧС.

Ситуация: должна ли АДС иметь лицензию

Нет, не должна.

Аварийно-диспетчерскую деятельность по обслуживанию МКД не лицензируют. Это следует из статьи 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (далее – Закон № 99-ФЗ). Основные полномочия, которые возложены на АДС, закрепляют Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416.

Если АДС будет оказывать дополнительные услуги, перечень которых устанавливает статья 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, то для выполнения таких работ необходимо оформить лицензию. Например, лицензированию подлежит деятельность по техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.

Лицензия выдается юридическому лицу. Если АДС входит в состав управляющей МКД организации, то, чтобы вести лицензируемые виды деятельности, лицензию должна получить такая организация.

КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ СТРУКТУРА АДС В СОСТАВЕ УО, ТСЖ, ЖСК

АДС – это структурное подразделение управляющей МКД организации. Начальник АДС подчиняется непосредственно руководителю УО, ТСЖ, ЖСК. Закон не определяет штатный состав АДС.

Как правило, в штат сотрудников входят инженеры, диспетчеры и оперативный персонал. К оперативному персоналу относятся слесари, электромонтеры, сантехники. В структуре АДС могут быть штатные сотрудники управляющей МКД организации.

Например, сантехник и электрик, а возглавлять АДС может главный инженер.

Начальник АДС

Начальник АДС обеспечивает работу АДС, он обязан:

  • координировать деятельностью АДС, в том числе отвечать за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок жителей;
  • обеспечить оперативных сотрудников АДС необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами для исполнения заявки, служебными удостоверениями.

Диспетчер АДС

Диспетчер принимает заявки об аварийных ситуациях или неисправностях. Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа – уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *