Жалобы на жкх: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваИсковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваНарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваКому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваОбращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  • Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваНе допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  • Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  • Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  • К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
  • На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваБлагодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2020 году

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства Время чтения: 6 минут

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

  • эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
  • перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
  • учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

Читайте также:  Как прописаться в квартире: документация, сроки, условия

Подробнее о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

  1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
  2. Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

  3. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.
  • В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.
  • Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:
  • удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
  • список звонков в УК с указанием результатов разговора;
  • акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ, за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваВыбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации.

 Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер.

 В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
  3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

  • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
  • 8 800 700 88 00
  • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
  • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
  • 8 800 700 89 89
  • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
  • +7 (495) 633-51-90 (горячая линия мэрии Москвы)
  • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Неисправен лифт.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Неубранный подъезд.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Куда жаловаться на управляющую компанию — пример жалобы, бланк

Передав свой дом в ведомство управляющей компании (УК), собственники рассчитывают на то, что техническое и санитарное содержание жилья в надежных руках.

Читайте также:  Как узаконить гараж? необходимые документы и особенности оформления

Однако, вопреки ожиданиям, зачастую граждане сталкиваются с халатностью сотрудников управляющей компании, а то и с полным пренебрежением возложенными на них обязанностями. Но немногие решают пожаловаться на ЖКХ, просто потому что не знают, как это правильно сделать.

Тогда как грамотно составленная письменная претензия – иногда самый быстрый и действенный способ навести порядок.

Что делать, если управляющая компания практически не выполняет свои обязанности

Основанием для обращения может стать любой коммунальный вопрос, который не решается надлежащим порядком. Столкнувшимся с недобросовестным обслуживанием или полным его отсутствием, жильцам приходится заставлять управляющую компанию выполнять свои обязанности. Вариантов решения несколько, но все-таки для начала стоит попытаться решить все мирно.

Прежде чем обращаться к компетентным инстанциям с жалобой на ЖЭК, необходимо внимательно перечитать договор и убедиться, что требования, предъявляемые жильцами к коммунальным службам, обоснованы. Если соответствующий пункт найден, на основании договора, необходимо направить претензию в управляющую компанию.

В случае, когда решить вопрос не удается – отвечая на ходатайство, УК обходится отписками и общими фразами, не несущими никакой конкретной информации, – имеет смысл обратиться в вышестоящие структуры с жалобой на бездействие управляющей компании.

Жалоба на управляющую компанию: как грамотно составить?

Установленной формы для подачи жалобы на ЖКХ нет. Для того чтобы обращение было принято и зарегистрировано, оно должно содержать следующие сведения:

  • наименование организации;
  • должность и ФИО руководителя;
  • ФИО, адрес регистрации, телефон заявителя;
  • почтовый адрес для ответа (если он не совпадает с адресом регистрации);
  • № договора с управляющей компанией;
  • суть претензии;
  • дата;
  • подпись.

Образец жалобы на ЖКХ можно скачать ниже, но учитывая свободную форму подачи, без этого можно обойтись. Достаточно наличия обязательных данных и обстоятельного изложения возникшей проблемы. Написать жалобное письмо на управляющую компанию имеет право любой житель дома или же составленная претензия может быть коллективной.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваОбразец жалобы в УК на несоответствие горячей воды нормам

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей службами ЖКХ следует рассмотреть варианты воздействия на них вышестоящих ведомств. Решить вопрос помогут следующие структуры:

  • управляющая компания;
  • ФАС;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Самый рациональный способ – обратиться с жалобой на ЖЭК непосредственно к руководителю управляющей компании.

При обращении следует максимально подробно указать, какие именно пункты данного договора были нарушены.

Жалоба в управляющую компанию

Несмотря на бытующее мнение многих граждан о том, что обращение в управляющую компанию – не более, чем пустая трата времени, начать следует именно с нее. Для этого есть как минимум два весомых повода:

  1. Получив официальное обращение, сотрудники управляющей организации во многих случаях предпочитают самостоятельно исправить ситуацию, чтобы не доводить дело до разбирательства с вышестоящими инстанциями и вытекающих из этого проверок с непредсказуемым результатом.
  2. Зафиксированное обращение пригодится потом, если претензия пойдет в надзорные органы. Оно будет свидетельствовать, что была предпринята попытка привлечь к устранению претензии ответственную организацию и решить вопрос средствами управляющей компании.

Срок ответа управляющей компании на претензию составляет 10 дней. Этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей», регулирующем правовые отношения между собственниками жилья и управляющей компанией.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваВ заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к УК, и изложить требования.

По истечении указанного срока заявитель должен быть уведомлен о принятом по его ходатайству решении письмом, отправленным по указанному адресу. Также можно забрать документ лично после звонка о его готовности.

Подать жалобу в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – ведомство, осуществляющее контроль над естественными монополиями, а также ценообразованием. Именно в эту организацию следует обращаться с заявлением о проверке тарифов на водоснабжение, газоснабжение, электричество.

Чаще всего обращение требуется, когда управляющая компания нарушает статью 156 Жилищного кодекса и самовольно повышает размер платы за жилое помещение.

Это ведомство не настаивает на предварительном общении гражданина с управляющей организацией, поскольку проверка претензий на необоснованное повышение тарифов – прямая обязанность ФАС.

Заявление можно оставить на официальном сайте организации, предварительно выбрав нужный регион. Если во время проверки выяснится, что расценки завышены необоснованно, служба наложит на управляющую организацию предусмотренные законодательством санкции. Кроме того, УК обязуют произвести перерасчет за воду, газ и электричество.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Еще одно ведомство, занимающееся рассмотрением претензий от граждан, – Государственная Жилищная инспекция. Обращение будет обосновано в следующих случаях:

  • случаи несоблюдения правил эксплуатации жилого дома;
  • нарушение сроков подготовки жилья к отопительному сезону;
  • неправомерный созыв общего собрания жильцов;
  • несоблюдение предписанных нормативов предоставления коммунальных услуг;
  • несоответствующее качество оказываемых коммунальных услуг.

В случае обращения по жилищному вопросу, не входящему в зону ответственности ГЖИ, претензия в течение 7 дней будет перенаправлена компетентному госоргану. Об этом факте заявитель будет уведомлен.

Заявление можно подать, воспользовавшись официальным сайтом организации, отправить заказным письмом или при личном посещении инспекции.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваПри направлении жалобы в ГЖИ будет проведена тщательная проверка УК.

По факту обращения ГЖИ проводит тщательную проверку, в ходе которой выявляются допущенные нарушения. Затем виновные привлекаются к административной ответственности.

Управляющая компания получает штраф и постановление об устранении выявленных дефектов за определенный срок.

Если по прошествии назначенного срока, при проверке исполнения предписания, будет выявлено невыполнение части пунктов, компании грозят новые штрафы.

В ГЖИ срок рассмотрения претензий граждан – 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

По требованию Роспотребнадзора, первичная претензия должна быть направлена той организации, к которой она предъявляется.

Так что обращаться в этот орган стоит уже после того, как получен не удовлетворяющий собственника ответ от представителей коммунальных служб.

Обращение будет полезно в ситуациях, когда:

  • договор об оказании услуг включает пункты, нарушающие права потребителей;
  • УК объявляет о повышении тарифов на обслуживание без внятного обоснования;
  • у жильцов нет доступа к информации о предоставляемых коммунальных услугах или предоставляются недостоверные сведения;
  • управляющая компания не полностью исполняет обязательства по договору.

Заявление доставляется лично, отправляется заказным почтовым отправлением либо подается на официальном сайте с помощью онлайн-сервиса.

Когда пора обращаться в суд

Если все инстанции пройдены, а проблема осталась нерешенной, остается еще один способ привлечь компанию к ответственности за нарушение ваших прав – судебное разбирательство. Для заявителя это самый трудоемкий вариант восстановить нарушенные права, но и самый действенный.
Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйстваБездействие УК после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

Судебный иск – очень большая проблема для управляющей компании. А учитывая, что поход в суд – это крайняя мера для истца, скорее всего, он подойдет к процессу ответственно. Это значит, что существует большая вероятность принятия неблагоприятного для коммунальщиков решения. Такой исход не только значительно понизит рейтинг компании, так еще и станет неоспоримым поводом исправлять выявленные нарушения и выплачивать компенсации и штрафы.

Обращение в суд закономерно, если:

  • безрезультатно испробованы другие способы решения проблемы;
  • вследствие действий управляющей компании истцу причинен вред (материальный или моральный);
  • УК нарушает условия соглашения.

Подаваемый иск необходимо сопроводить платежными документами, фотоматериалами и другими подтверждениями платы за испорченное имущество, других непредвиденных затрат и нанесенного вреда.

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Читайте также:  Возможна ли прописка в квартиру с долгами?

Скачать документ [30.00 KB]

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

Скачать документ [81.00 KB]

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

Скачать документ [29.00 KB]

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Скачать документ [29.00 KB]

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Скачать документ [28.50 KB]

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций.

Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Всего на территории региона располагается более 54 тысяч многоквартирных домов, которые обслуживаются почти 900 управляющими компаниями.

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

  • регистрация ИП или юрлица;
  • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
  • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
  • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

  • наличие квалификационного аттестата,
  • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
  • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.
  • Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.
  • Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>
  • Зона ответственности УК
  • Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»
    В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:
  • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
  • ремонт систем коммуникаций,
  • прочистка канализации,
  • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
  • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
  • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
  • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
  • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.
  1. При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.
  2. Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.
  3. Как установить счетчики на воду в Московской области>>
  4. Куда обращаться

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>

Госжилинспекция

Жалобы на ЖКХ: как написать и подать, телефон и службы для обращения, прием претензий и как пожаловаться на управляющую компанию, как обжаловать акт о фактически проживающих жильцах, а также как быть при бездействии работников коммунального хозяйства Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»
Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru, либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>

«Добродел»

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Виктория Кулагина

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить?  Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

  • Скачать образец:
  •   Претензия в управляющую компанию
  •   Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья
  •   Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг
  •   Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии
  •   Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю
  •   Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

  1. от Кирина Андрея Александровича
  2. адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
  3. пер. Шумилова, 115-28

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *